Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RIMBORSO E RECESSO

Ultimo aggiornamento: 14 settembre 2026

  1. AMBITO DI APPLICAZIONE

La presente Politica riguarda i prodotti digitali acquistati attraverso FormaSalute.

Il venditore contrattuale e il gestore del pagamento saranno indicati nel checkout prima dell’attivazione definitiva delle vendite. Eventuali condizioni mostrate nel checkout si applicano insieme alla presente Politica, nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.

  1. DIRITTO DI RECESSO

Quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni per recedere da un contratto concluso a distanza.

Per i contenuti digitali non forniti su supporto materiale, il diritto di recesso può cessare dopo l’inizio della fornitura soltanto se il consumatore:

  • ha richiesto espressamente che la fornitura inizi durante il periodo di recesso;

  • ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso in seguito all’inizio della fornitura;

  • ha ricevuto la conferma prevista dalla normativa applicabile.

Se tali condizioni non risultano soddisfatte, restano validi i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

  1. CASI IN CUI È POSSIBILE RICHIEDERE ASSISTENZA O RIMBORSO

È possibile presentare una richiesta quando:

  • l’accesso al contenuto acquistato non viene consegnato;

  • il file o il contenuto risulta danneggiato o inutilizzabile;

  • il prodotto ricevuto è sostanzialmente diverso da quello descritto;

  • si verifica un doppio addebito;

  • il pagamento viene completato ma l’ordine non risulta registrato;

  • sussiste un altro caso coperto dalla normativa applicabile.

Prima del rimborso, quando possibile, potrà essere proposta una soluzione tecnica, un nuovo collegamento di accesso o la sostituzione del contenuto.

  1. CASI NORMALMENTE NON RIMBORSABILI

Nel rispetto dei diritti obbligatori del consumatore, il rimborso può non essere riconosciuto quando:

  • il contenuto digitale è stato regolarmente consegnato e utilizzato dopo una valida rinuncia al diritto di recesso;

  • la richiesta dipende esclusivamente da un ripensamento successivo all’accesso;

  • l’utente non dispone dei normali requisiti tecnici indicati nella pagina prodotto;

  • il mancato utilizzo dipende da informazioni di contatto errate fornite dall’utente e il problema può essere risolto;

  • la richiesta è basata sul mancato raggiungimento di un risultato non garantito, come il superamento di un esame.

Queste limitazioni non escludono i rimedi previsti dalla legge per contenuti difettosi o non conformi.

  1. COME PRESENTARE UNA RICHIESTA

La richiesta deve essere inviata attraverso la pagina Contatti di FormaSalute indicando:

  • nome utilizzato per l’acquisto;

  • indirizzo email associato all’ordine;

  • numero o riferimento dell’ordine, se disponibile;

  • prodotto acquistato;

  • descrizione del problema;

  • eventuali elementi utili a verificare l’errore.

Non devono essere inviati numeri completi di carte di pagamento, codici di sicurezza o credenziali riservate.

  1. VALUTAZIONE DELLA RICHIESTA

La richiesta viene esaminata verificando lo stato dell’ordine, l’avvenuta consegna del contenuto, gli eventuali accessi e la natura del problema segnalato.

Potranno essere richieste informazioni aggiuntive strettamente necessarie alla verifica.

  1. MODALITÀ DEL RIMBORSO

Quando approvato, il rimborso viene disposto utilizzando, quando possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

I tempi di accredito dipendono dal gestore del pagamento e dall’istituto finanziario dell’utente. Eventuali ritardi successivi all’emissione del rimborso non dipendono da FormaSalute.

  1. ACQUISTI TRAMITE CHECKOUT ESTERNO

Se il pagamento è gestito da un fornitore esterno, la richiesta potrà essere trasmessa o gestita direttamente dal soggetto indicato nella conferma dell’ordine.

Il cliente riceverà le istruzioni necessarie per completare la procedura. Le condizioni del gestore esterno non possono limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

  1. MODIFICHE ALLA POLITICA

La presente Politica può essere aggiornata per riflettere modifiche dei prodotti, del checkout o della normativa applicabile.

La versione pertinente all’acquisto è quella disponibile al momento dell’ordine.

  1. CONTATTI

Per richieste di assistenza, recesso o rimborso è possibile utilizzare la pagina Contatti di FormaSalute.

I dati del venditore contrattuale saranno mostrati nel checkout e nella conferma dell’ordine prima dell’attivazione definitiva delle vendite.